Trocas e Devoluções

Trocas & Devoluções Lady Kelly

Processo simples e seguro
ATENÇÃO — INFORMAÇÕES IMPORTANTES
  • 1) Prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da entrega para solicitar troca ou devolução (Art. 49 – CDC).
  • 2) Primeira troca: o frete fica por nossa conta, salvo em campanhas com frete promocional.
  • 3) Devolução por insatisfação (cor, modelo ou tamanho): frete por conta do cliente.
  • 4) Defeito de fabricação: frete por conta da loja.
  • Se a postagem não ocorrer dentro do prazo de validade da etiqueta, o processo é cancelado por descumprimento de prazo.
Solicitar Troca/Devolução
Todo pedido deve ser aberto pelo portal acima. Pedidos fora do prazo não serão validados.

TROCA

• Faça a solicitação pelo portal: lojaladykelly.troque.app.br dentro do prazo de 7 dias corridos.
• Após a abertura, nossa equipe analisa e disponibiliza a etiqueta de postagem (envio no ponto de coleta mais próximo da sua residência).
• Imprima a etiqueta, cole na embalagem (pode ser a própria embalagem ao avesso, bem lacrada) e poste no ponto indicado na etiqueta dentro do prazo informado (5 dias corridos).
• Não postada dentro do prazo de validade da etiqueta, a solicitação é cancelada.
• Ao chegar na loja e estando em conformidade com o Item 1, você receberá um Cupom de Desconto no valor das peças trocadas.
• Use o cupom na finalização de um novo pedido. A troca pode ser por qualquer produto disponível no site.
• Validade do cupom: 90 dias.

DEVOLUÇÃO

• Solicite exclusivamente pelo portal: lojaladykelly.troque.app.br em até 7 dias corridos após a entrega.
• Preencha o pedido, selecione Devolução e informe o motivo. Em seguida, será gerada a instrução de envio com etiqueta de postagem e ponto de entrega.
• Poste a embalagem no local indicado dentro do prazo da etiqueta (5 dias corridos).
• Insatisfação (cor/modelo/tamanho): frete por conta do cliente. Em caso de defeito, frete por conta da loja.
• Chegando à loja e estando tudo conforme o Item 1, a restituição é realizada conforme Item 2.

Entregas via motoboy: as trocas/devoluções seguem pela logística reversa da mesma forma descrita acima.

Item 1 — Condições do produto
  • Peça intacta, sem uso e sem lavagem.
  • Sem odores, manchas, avarias ou alterações (modelagem, tingimento, bainha, etc.).
  • Etiqueta fixada na peça.
Item 2 — Formas de restituição
  • Cartão de crédito: estorno para a administradora; costuma aparecer em até 2 faturas (até 60 dias). A loja processa em até 7 dias úteis.
  • Boleto ou PIX: devolução por transferência para conta do titular da compra (em até 7 dias úteis após recebimento da devolução).

• Pedidos com frete grátis promocional não mantêm o benefício em trocas: o frete de reenvio é do cliente.
• Peças usadas não são aceitas.
• Passado o prazo de 7 dias ou em caso de não cumprimento das instruções do portal/etiqueta, não aceitaremos troca/devolução.
• Reservamo-nos o direito de alterar esta política sem aviso prévio.