Trocas e DevoluçÔes
Trocas & DevoluçÔes Lady Kelly
Processo simples e seguro- 1) Prazo de atĂ© 7 (sete) dias corridos a partir da entrega para solicitar troca ou devolução (Art. 49 â CDC).
- 2) Primeira troca: o frete fica por nossa conta, salvo em campanhas com frete promocional.
- 3) Devolução por insatisfação (cor, modelo ou tamanho): frete por conta do cliente.
- 4) Defeito de fabricação: frete por conta da loja.
- Se a postagem nĂŁo ocorrer dentro do prazo de validade da etiqueta, o processo Ă© cancelado por descumprimento de prazo.
TROCA
⹠Faça a solicitação pelo portal: lojaladykelly.troque.app.br dentro do prazo de 7 dias corridos.
âą ApĂłs a abertura, nossa equipe analisa e disponibiliza a etiqueta de postagem (envio no ponto de coleta mais prĂłximo da sua residĂȘncia).
âą Imprima a etiqueta, cole na embalagem (pode ser a prĂłpria embalagem ao avesso, bem lacrada) e poste no ponto indicado na etiqueta dentro do prazo informado (5 dias corridos).
⹠Não postada dentro do prazo de validade da etiqueta, a solicitação é cancelada.
âą Ao chegar na loja e estando em conformidade com o Item 1, vocĂȘ receberĂĄ um Cupom de Desconto no valor das peças trocadas.
âą Use o cupom na finalização de um novo pedido. A troca pode ser por qualquer produto disponĂvel no site.
âą Validade do cupom: 90 dias.
DEVOLUĂĂO
⹠Solicite exclusivamente pelo portal: lojaladykelly.troque.app.br em até 7 dias corridos após a entrega.
⹠Preencha o pedido, selecione Devolução e informe o motivo. Em seguida, serå gerada a instrução de envio com etiqueta de postagem e ponto de entrega.
âą Poste a embalagem no local indicado dentro do prazo da etiqueta (5 dias corridos).
⹠Insatisfação (cor/modelo/tamanho): frete por conta do cliente. Em caso de defeito, frete por conta da loja.
⹠Chegando à loja e estando tudo conforme o Item 1, a restituição é realizada conforme Item 2.
Entregas via motoboy: as trocas/devoluçÔes seguem pela logĂstica reversa da mesma forma descrita acima.
- Peça intacta, sem uso e sem lavagem.
- Sem odores, manchas, avarias ou alteraçÔes (modelagem, tingimento, bainha, etc.).
- Etiqueta fixada na peça.
- CartĂŁo de crĂ©dito: estorno para a administradora; costuma aparecer em atĂ© 2 faturas (atĂ© 60 dias). A loja processa em atĂ© 7 dias Ășteis.
- Boleto ou PIX: devolução por transferĂȘncia para conta do titular da compra (em atĂ© 7 dias Ășteis apĂłs recebimento da devolução).
âą Pedidos com frete grĂĄtis promocional nĂŁo mantĂȘm o benefĂcio em trocas: o frete de reenvio Ă© do cliente.
⹠Peças usadas não são aceitas.
⹠Passado o prazo de 7 dias ou em caso de não cumprimento das instruçÔes do portal/etiqueta, não aceitaremos troca/devolução.
âą Reservamo-nos o direito de alterar esta polĂtica sem aviso prĂ©vio.
